Zákaznická podpora
Náplní naší práce je i servisní podpora informačních systémů. Podle konkrétní dohody poskytujeme připojení na Centrum servisní podpory a v dohodnutém čase provádíme servisní zásah.
Součástí mohou být další pravidelné činnosti na systémech zákazníka, školení pracovníků zákazníka, pomoc při použití aplikačního software a případně jeho tvorbu.
Systém podpory může dle přání zákazníka zahrnovat komplexní péči o jeho informační systém nebo pouze o vybrané komponenty.
Problematiku služeb na podporu informačních systémů je možno rozdělit do následujících oblastí:
- projekt informačního systému
- operační a serverové systémy
- aplikační systémy nasazené na pracovních stanicích a serverech
- vytvoření komunikační infrastruktury (LAN, WiFi, Internet)
- zálohové zdroje napájení a ochrana techniky před přepětím a rušením
- servis technického vybavení a servis sítí
- návrh a realizaci opatření na snížení rizik - zálohování, havarijní plány, bezpečnostní politika
Pro smluvní partnery je k dispozici systém Helpdesk a hotline. V rámci Helpdesku jsme schopni zabezpečit podporu zákazníka po telefonu. Evidenci a organizaci servisních výjezdů.
2006 - © Digip, spol. s r.o.